拓宽群众诉求“表达链”，做好“送上门”的群众工作。坚持把信访作为“送上门的群众工作”，推出“我对书记有话说”线上平台。2023年以来累计收到在线诉求7300多条，面办认可率达87％；建立政务热线分中心平台，直接受理辖区群众诉求，第一时间化解群众诉求，疑难杂症由区委书记领办。延伸群众诉求“对接链”，做实“敞开门”的接访工作。推出 “两级书记”接访日、区领导班子集体下访的联动机制，区委书记按时到相关街道“开门接访”，现场帮群众解难题、出主意、定方案，10个街道党工委书记同步下沉到社区开展接访；区领导班子组团下沉接访，常态开展“公开接访日”活动，一大批群众诉求在“干部下访”中得到化解。优化群众诉求“调处链”，做深“走进门”的服务工作。建立“宁帮手”机制，选派207名区管正职干部作为“社区帮手”一对一挂包社区（村），明确2017名区管单位党员、干部作为“网格帮手”一对一挂包网格（楼栋），2023年累计走访群众1.7万户，收集建议和诉求1.4万条，化解满意率达98.62％。拧紧群众诉求“办结链”，做细“关好门”的闭环工作。以城市运行管理中心为载体搭建“一网统管”平台，构建形成数字资源整合、信息系统集成、联勤联动协同、指挥体系统一的社会治理“超级大脑”，实现问题“收集、响应、受理、处置、办结”闭环管理，累计办结吹哨工单2863件，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。
（中共南京市江宁区委组织部）
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